Merkvare
- Arbeidsgiver
- DNB Bank ASA Kommunikasjon
- Stillingstittel
- Fagleder Kundeanalyse og innsikt
- Frist
- 07.05.2017
- Ansettelsesform
- Fast
Vil du være med å endre DNB? Vi må forstå mer av hvordan vi forblir attraktive, hva som skaper gode kundeopplevelser og hvordan lojalitet bygges. Vi må vite hva kundene og samfunnet forventer av DNB. Du må drives av å stille spørsmål og være nysgjerrig på hvorfor ting er som de er. Om vi ikke forstår hvorfor, er det vanskelig å svare på hva vi skal levere og hvordan vi skal levere.
Arbeidsoppgaver:
- Bidra til å sette riktige KPIer for DNB innenfor omdømme, merkevarepreferanse og kundetilfredshet
- Etablere og presentere kvartalsvise omdømme og merkevare rapporter
- Utvikle tiltaksplaner og oppfølgingsplaner for å styrke DNB på overordnet nivå og på forretningsnivå, i samarbeid med de ulike forretningsområdene.
- Ansvarlig for riktig og smart kjøp av analyse, samt oppfølging av disse samarbeidspartnerne. Dette inkluderer årlige brand audit, customer needs audit, touchpoint audit, trendanalyser, samt kontinuerlig tracking.
- Skape bevissthet og forståelse internt i DNB for hvorfor tilstanden er som den er, og hvordan den kan bli bedre.
- Utfordre grenser i forhold til hvordan analyse blir presentert i DNB.
- Etablere samarbeidsformer på tvers av miljøene i DNB for etterlevelse og forståelse
Ønskede kavlifikasjoner
- Høyere relevant utdannelse (høyskole/universitetsnivå)
- God forretningsforståelse og erfaring fra bank eller annen relevant bransje
- Merkevarestrategisk erfaring
- Solid erfaring med innsiktsarbeid, både samle innsikt og bruke innsikt strategisk og operativt.
- Ha god kompetanse innen merkevarestrategi
- Ha god kompetanse innen kommunikasjonsfaget
- God til å kommunisere muntlig og skriftlig
Personlige egenskaper:
- Nysgjerrig og lidenskapelig opptatt av å forbedre og forenkle DNB
- Proaktiv og løsningsorientert
- Effektiv og strukturert arbeidsform
- Gode samarbeidsevner og evne til å dele kunnskap og erfaringer med medarbeidere, kollegaer og samarbeidspartnere
- Strategisk og analytisk
Om arbeidsgiveren
En jobb i Norges største finanskonsern byr på faglige utfordringer i et spennende arbeidsmiljø med mange muligheter.
Vi trenger dyktige og motiverte medarbeidere for å møte kundens behov og for å nå våre mål. Vår visjon "Vi skaper verdier gjennom kunsten å møte kunden" er retningsgivende for oss i DNB på alle nivåer. For å dekke konsernets behov, trenger vi medarbeidere med ulik bakgrunn og kompetanse. Trives du med å sette kunden i fokus, og identifiserer du deg i tillegg med verdiene våre; Hjelpsom, profesjonell og initiativrik kan du passe godt inn hos oss.
Bakgrunnssjekk: DNB foretar bakgrunnssjekk av søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Verifisering av bakgrunnssjekk blir gjennomført av HireRight. Bakgrunnssjekk gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren, og aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.
For stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes politiattest fremlagt.
- Sektor
- Privat
- Sted
- 0191 Oslo
- Bransje
- Bank, finans og forsikring,
- PR, informasjon og kommunikasjon
- Stillingsfunksjon
- Markedsfører
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Camilla Forberg
- Telefon
- 90 13 81 79
0191 Oslo