Vi søker engasjert Service Manager

Til vår driftsavdeling i Oslo trenger vi en engasjert og dedikert Service Manager. Vi søker deg som elsker å yte kundeservice, og som vet at gode resultater kommer som en naturlig følge av høy arbeidsinnsats og godt arbeid. Vi ser for oss en motivert, selvstendig og utadvendt person med lidenskap for kaffe og gode smaksopplevelser. Det er veldig viktig for oss at våre kunder får strålende service, og at arbeidet utføres i henhold til avtale og forventinger.

Som Service Manager er du operativt ansvarlig for å lede Selectas konsulenter og teknikere på Østlandet, totalt 14 medarbeidere. En viktig del av ditt ansvar er å være ute hos våre kunder, sammen med dine medarbeidere, for å sikre vår serviceleveranse, og overgå kundenes forventinger. Videre vil du være ansvarlig for å sørge for og bidra til at Selecta har rett kompetanse og bemanning innfor det ansvarsområde, som innebærer å sikre tilstrekkelig ressurser også ved fravær og høysesong. I rollen inngår blant annet:

• Aktivt lederskap med personalansvar og oppfølging
• Ressursplanlegging, bemanning og effektivisering
• Ruteplanlegging for hver enkelt medarbeider
• Implementering og tilpasning av servicenivåer i forhold til kundekonsepter
• Oppfølging og analyse
• Relasjonsbygging med kunder

Ønskede kvalifikasjoner

• Høyere relevant utdannelse
• Dokumentert erfaring med ledelse og personalansvar for en større gruppe, gjerne innen drifts- eller serviceorganisasjon
• God IT kunnskap generelt og vant til å bruke PC som arbeidsverktøy (Office-pakken og drifts- og logistikksystemer), og liker innovasjon og nytenking
• God kjennskap til driftssystemer og logistikkplanlegging
• Erfaring med budsjettansvar, oppfølging av KPI’er, ressursplanlegging og rekruttering
• Viktig med teknisk forståelse og interesse
• God fremstillingsevne i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Grunnleggende opptatt av kundetilfredshet og service
• Interessert i kaffe som produkt og gode smaksopplevelser
• Gode grunnleggende holdninger og verdier
• Selvgående, strukturert og engasjert leder
• Coachende lederstil og samtidig evne til å kommunisere krav og forventinger tydelig
• Pålitelig, lojal og dedikert
• Fleksibel og samarbeidsvillig
• Lærevillig
• Ydmyk
• Positiv
• Omgjengelig - kunne by på deg selv

Vi tilbyr

• Fast ansettelse
• Godt og dynamisk arbeidsmiljø og hyggelige kollegaer
• En fleksibel og variert arbeidsdag
• Sosial og uformell organisasjon